弊社システムフォワードは、クラウドサービスを提供するIT(SaaS)企業です。

そんな会社で、エンジニアではなく「カスタマーセールス」という肩書を持つ私。コードは書けないし読めないけど、まあまあ忙しくさせていただいております。

今回は、そんなわたしの1日のスケジュールを追っていきながら、
働き方や仕事内容についてご紹介しようと思います！

早速ですが、仕事の日のスケジュールはこんな感じ！

とはいえルーティーン的なスケジュールって意外となくて、
特に私は出張が多い人間なのですが、
今回は本社出社のとある一日を切り取っています。

起床～通勤

弊社はフレックスタイム制を導入しているので、10時までであれば出社時間は自由！ねぼすけなので、ほんとうに、ありがたい・・・

だいたいいつも９時くらいに家を出て、車で出社します。
通勤中に好きな音楽やラジオを聞いてテンションを上げる時間、マジで大切。

出社！

出社したらまず水をがぶ飲みします。
会社のウォーターサーバー利用頻度ランキング1位を自負しています。

9:30 本日のタスクのチェック

「Slack」と「Notion」を使い分けてタスク管理しています。

Slackはフロー型のチャットツールなので、
ブックマーク機能を活用して、保留にしている連絡などを忘れないように。

比較的長期のタスクやスケジュール管理は、
超万能ツールNotionで行っています。

ここでは自分自身のタスクもそうですが、
担当案件の全体的なタスク・スケジュール確認も同時に行います。

私は「展示会受付.com」というサービスのカスタマーセールスを担当しています。
その名の通り、展示会や総会などで使用されるサービスなのですが、
プロジェクトのゴール（=展示会当日）の日程って絶対に動かないのです。
（大きな展示会だと2年前から会場を押さえていることもあるようです👀）

なので、スケジュール管理は超！重要になってきます。

イメージとしては、案件ごとに
開発チーム・セールスチーム・クライアント様
の3者が伴走していて、
その進行役を自分が務めているような感覚です。

10:00 メールチェック

肩書に「カスタマー」と入っているだけあって、
業務のほとんどがお客様とのご連絡の時間といっても過言ではありません。

そのため、10:00～とは書いたものの、
退勤するまでずーーーっとメールチェックしてます。

1日に返すメールの量は、忙しい時期だと15通ほど。
すぐに返せるものから、各所に連絡が必要なものまで、さまざまです。

弊社サービスの特性上、
初めてのDX化・システム化！というお客様にお声がけ頂くことがよくあるんですよね。


そのようなお客様の場合は、出来るだけ平易な言葉を用いて、
ヒアリングを基に活用方法を積極的に提案する

平たく言えば、選択肢を広げすぎず、
ジャストでクライアントさまのニーズに合った提案をすることを心がけています。

逆に、ばちばちにIT系に強いお客様だと、
サービスの基本機能を利用するだけでなく、
もっといい活用方法がないか？という視点をお持ちでいることが多いです。

そのため、
弊社サービスの強みである「柔軟性の高さ」を十分に活用いただけるよう、
できるだけ多くの選択肢を提案した上で、さらに深くヒアリングしてニーズを拾い上げられるようにしています。

11:00 開発チームとの打ち合わせ

メールやお電話で伺ったお客様からの要望は、プロダクト開発チームに伝達します。

打ち合わせといっても、
弊社のコミュニケーションは基本的にはすべてSlackを用いたチャットで行います。

弊社のクラウドサービスは、基盤となる仕様がある程度固まっていて、
その中で複数の機能を組み合わせていくようなスタイルで
お客様に提供しています。

そのため、まったく新規のご要望などがない限りは
社員の中で共通言語があるので、チャットでも十分なんですよね。

また、1案件のアサイン人数は2～5名ほどと少人数で、
そのメンバー全員が、他の案件とも兼任しているという状況です。
（私でいうと、現在15個ほどの案件を受け持っています）

これも、チャットでのコミュニケーションが適している理由の1つだと思います。
一人一人が自分のペースで着実に仕事を進められるこのスタイルを、私はとても好んでいます。

もちろん状況に合わせて、対面で打ち合わせをすることもありますよ。
最近オフィスが増設され、会議室も増えたので
業務が捗りますね！

13:00 お昼休憩

最近、社内でお弁当注文ができるようになりました🎉

こちらのお弁当や、
ときどきちょっと足を延ばして会社の周りのレストランに行ったりして、
どんなにいそがしくてもちゃんと1時間の休憩をとっています。

そして食べた後は大抵眠くなるので、コーヒーを飲んで頭を叩き起こします。

15:00 クライアントとのMTG

本社を福島県いわき市に構える弊社ですが、
お客様はほとんどが東京や地方都市の企業様。

時代の流れも相まって、基本は全てのMTGがオンラインです。

今は有り難いことに、
お客様の方からお問い合わせをいただいてMTGに繋がるケースがほとんどです。

この時点ではまだ発注を頂く前段階のことも多いのですが、
MTG内でヒアリングしたことを基に要件定義まで終わらせるくらいのスピード感なので、
実際にプロジェクトが走り出したときに
そのままシームレスに開発に着手できるように努めています。

その他業務

スケジュールには記載しませんでしたが、

・電話対応
・お客様にお渡しするマニュアル作成
・システムの動作テスト
・必要書類の整理

合間の時間にいろいろとこなしているうちに
あっという間に夕方になっております。

退社！

いつもだいたい19時くらいに退勤しています。

退勤後はたいてい直帰してだらだら～～としていますが、時々
飲みに行ったり、ジムで運動したり、温泉に行ったり、
あとは散歩が好きなのでただただ歩いてたりします。

フレックスを利用して16時くらいに退勤し、そのまま2時間かけて東京や仙台に遊びに行くこともありますよ。

さてさて、ざっくりとスケジュールをご紹介しましたが、
いかがでしたでしょうか？

今後リリースされる
他部署のnote運営メンバーの「1日スケジュール記事」を
わたしも楽しみにしています🎶

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